Отвечаем вашим клиентам в чатах — от имени вашего сервиса
Подключаем обученных операторов к чату на сайте, Telegram, WhatsApp и Max. Скрипты и базу знаний согласуем с вами, операторы изучают ваш продукт и ведут переписку как ваша команда.
Что берём на себя
Операторы работают по вашему продукту и вашим правилам. Всё, что выходит за рамки базы знаний, передают вашей команде.
Ответы о продукте
Тарифы, оплата, возможности сервиса — по согласованной базе знаний.
Помощь с доступом
Вход, настройки, типовые проблемы — разбираем по шагам вместе с клиентом.
Работа с возражениями
Помогаем выбрать тариф и довести до оплаты — по скрипту, который утверждаете вы.
Передача сложного
Нестандартные вопросы уходят вашей команде сразу с историей переписки.
Как проходит внедрение
Каждый текст, который увидят ваши клиенты, сначала согласуем с вами.
Созвон и разбор продукта
Выходим на связь, разбираем ваш сервис, частые обращения и каналы, где вам пишут клиенты. Показываем, как устроена работа операторов.
Скрипты и база знаний
Собираем ответы на частые вопросы и сценарии диалогов: приветствие, типовые проблемы, возражения, передача вашей команде. Согласовываем с вами.
Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт, проходят тест по базе знаний и пробные диалоги, прежде чем отвечать живым клиентам.
Подключение каналов
Ставим виджет чата на сайт и подключаем Telegram, WhatsApp и Max — те каналы, которые нужны вам. Можно начать с одного.
Запуск и контроль качества
Операторы выходят на смены. Мы проверяем диалоги, разбираем ошибки, дополняем базу знаний и присылаем вам отчёт по обращениям.
Вы сохраняете контроль
Операторы говорят от имени вашего сервиса, поэтому правила задаёте вы.
- Тон, тексты и скрипты ответов утверждаете вы
- Операторы получают доступ только к чатам, а не к вашим системам
- Сложные и спорные вопросы решает ваша команда
- Видите отчёт: сколько обращений, о чём спрашивают, что передали вам
Частые вопросы
Если вашего вопроса нет — задайте его в заявке, ответим на созвоне.
Кто будет отвечать нашим клиентам?
Операторы нашей команды, обученные по вашему продукту, скриптам и базе знаний. Они подписываются как поддержка вашего сервиса.
Сколько стоит?
Зависит от количества обращений, каналов и часов работы. Сейчас мы подключаем первых клиентов — условия запуска обсуждаем индивидуально после созвона.
Что нужно от нас?
Доступ к продукту для обучения операторов, материалы о сервисе и сотрудник, который согласует скрипты и принимает сложные вопросы.
Можно начать с одного канала?
Да. Например, только с чата на сайте или только с Telegram, а остальные каналы подключить позже.
Как вы следите за качеством?
Проверяем диалоги, разбираем ошибки с операторами и дополняем базу знаний, когда появляются новые вопросы.
Обсудим подключение поддержки
Оставьте контакт — свяжемся, разберём ваш продукт и покажем, как будет устроена работа операторов.
- Созвон на 20–30 минут
- Разбор ваших обращений и каналов
- План внедрения под ваш сервис